ตีแตก แอร์ HAIER มิติใหม่แห่งการขายแอร์ ที่จะมาฆ่าทุกยี่ห้อ

30/05/2020
ไม่มีความเห็น
ต่อยอดจากพื้นฐาน
ใช้แอร์ จ่ายแค่ชั่วโมงละ 4 บาท

แอร์ HAIER ขายแบบใหม่ ไปติดตั้งให้ฟรี และคิดเงิน ตามชั่วโมงที่ใช้งานจริง มาแบบเหนือเมฆจริง

วงการแอร์ ก็ไม่ได้มีอะไรแปลกใหม่ที่น่าตื่นเต้นมานาน และโดยส่วนตัวก็ไม่น่าจะตื่นเต้นเท่ากับ โครงการนี้เลย ก็คือ โครงการ Smart Sharing AC ของแอร์ HAIER ที่เค้าจะไปติดตั้งแอร์ให้เราฟรี แล้วเราก็เติมเงินก่อนใช้งาน โดยจะหักเงิน ชั่วโมงละ 4 บาท ควบคุมผ่านแอพทั้งหมดไม่มีรีโมท ใช้ครบ 3 ปี ถ้าใช้รวมกันเกิน 5200 ชั่วโมง เราจะเป็นเจ้าของเครื่องไปเลย

ผมจะวิเคราะห์ให้เป็นเรื่องๆ ว่าเรื่องนี้ มันเจ๋งตรงไหน

เชิง Business

  • มีความเข้าใจลูกค้ากลุ่มนี้จริงๆ เพราะกลุ่มนี้ส่วนใหญ่จะไม่มีบัตรเครดิต และไม่มีเงินก้อนเพื่อมาติดตั้งแอร์แน่นอน
  • แม้ว่าลูกค้าที่พอจะมีบัตรเครดิต และผ่อน 0% ได้ แต่ว่าไม่มีเจ้าไหนกล้าให้ผ่อน 0% นาน 3 ปีแน่นอน 
  • ลูกค้ากลุ่มนี้เค้าก็น่าจะคิดเข้าข้างตัวเองว่า เราใช้น้อยแน่นอน ดังนั้น ใช้น้อยก็เติมเงินน้อย เดือนไหน ไม่มีเงินเติม ก็ไม่ได้ใช้แค่นั้นเอง ง่ายๆ 
  • แต่ถ้าคนที่เอาไปใช้งานจริงๆ ก็คือ วันละ 6 ชั่วโมง เดือนละ 30 วัน ก็คือ 180 ชั่วโมง หรือ 720 บาทต่อเดือน ซึ่งเกินกว่าขั้นต่ำอยู่ที่ 555.56 บาทต่อเดือนไปแล้ว ดังนั้น ก็น่าจะผ่านเกณฑ์ตอน 3 ปี ถึงไม่ผ่าน เพราะบางเดือน หนาว ฝน ไม่ได้ใช้ แต่ก็น่าจะจ่ายส่วนต่างไม่เยอะแล้ว เพื่อให้ได้เป็นเจ้าของแอร์
  • ไม่ต้องปวดหัวเรื่องการวางบิลเลย เพราะใช้การเติมเงินล่วงหน้าเอาไว้ก่อน เหมือนมือถือแบบเติมเงินนั่นแหล่ะ เพราะกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้อาจมีปัญหาเรื่องการเงิน อาจจะใช้จริงแล้วเก็บเงินทีหลังไม่ได้
  • ได้ดอกเบี้ยเยอะมาก คือ 73.3% ในระยะเวลา 3 ปี เรียกได้ว่าดีกว่าบัตรเครดิตอีก และถึงอย่างน้อย ไม่ได้ดอกสูงขนาดนั้น ก็ยังได้ขายเครื่องออกไปเป็นจำนวนมากอยู่ดี ยังไงก็ได้ทั้งขึ้นทั้งร่องเลย
  • ได้ยึดพื้นที่สื่อต่างๆมากมาย เพราะไม่เคยมีใครทำแบบนี้มาก่อน
  • แก้ปัญหาให้ลูกค้าที่ต้องการเปิดแอร์ก่อนกลับถึงบ้านได้อย่างอยู่หมัด รวมถึงการเปิดแอร์ให้สัตว์เลี้ยงที่บ้านด้วย
  • จับลูกค้าได้ตรงกลุ่ม เพราะกล่มนี้ สุขนิยม ใช้ก่อน ผ่อนทีหลัง

เชิง Technical

  • ใช้ Application ควบคุม 100% จริงๆเรื่องนี้ ถือว่าเสี่ยงมาก เพราะว่าเป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมคนใช้งาน (ที่ส่วนใหญ่จะไม่นิยมทำกัน) ถ้าจะดีกว่านี้ถ้ามี remote เป็น backup plan
  • เป็นการใช้งานเชิงพาณิชย์ ของ NB-IoT ของ AIS ซึ่งหลายคนยังไม่รู้จักเลยว่ามันคืออะไร แต่นี่จะเป็นตัวอย่างว่า อุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้า ต่อ internet ด้วยตัวเอง โดยที่บ้านไม่ต้องมี internet เลย และสั่งงานผ่าน internet ได้ (แต่ก็น่าเป็นห่วงว่า AIS ล่ม ก็ไม่ต้องเปิดแอร์กันพอดี แต่โอกาสก็น้อยด้วย เพราะ เครื่อข่ายโทรศัพท์มือถือไม่ได้ล่มกันบ่อยๆ)
  • เชื่อมต่อชั่วโมงการใช้งาน ผ่านการเติมเงิน online ดังนั้น ไม่ต้องวางบิล จ่ายบิลอะไรอีกต่อไป กดผ่านแอพ จัดการได้หมด
  • ข้อมูลการใช้งาน จะถูกส่งกลับไปเก็บที่ HAIER ทำให้รู้พฤติกรรมการใช้งาน พื้นที่ เวลา ฯลฯ ที่ไม่เคยมียี่ห้อไหนทำได้มาก่อน และนี่จะเป็น Big Data ที่ทำเรื่อง customer insight เพื่อไปออก campaign อะไรใหม่ๆในอนาคตได้อีกมาก
  • สั่งงานแอร์จากระยะไกลได้ แม้ว่าตัวไม่อยู่บ้าน และ ดูสถานะการทำงานต่างๆได้ผ่านแอพเลย

ส่วนตัวแล้ว ถือว่า นี่คือการพลิกวงการแอร์ได้เลย แล้ว ถ้าเค้าทำอย่างที่ผมบอกจริงๆได้ครบหมด ก็จะถือว่าเค้าก้าวนำแอร์หลายๆอีกห้อไปแบบก้าวใหญ่ๆเลย เพราะเค้าไม่ได้ทำเพื่อวันนี้ แต่มองเกมไปข้างหน้าอีกแบบไกลมากด้วย

ส่วนยี่ห้ออื่นไม่ต้องน้อยใจไป ยังมีช่องว่างอีกหลายเรื่องที่เอามาต่อยอดปรับปรุงได้ 

สิ่งที่ปรับปรุงเพิ่มเติมได้อีก จากแอร์ HAIER

  • คงให้มี รีโมทเอาไว้ สั่งงานจากรีโมทได้เหมือนกัน เพื่อป้องกัน internet ล่มแล้ว ใช้งานแอร์ไม่ได้ และเราไม่ควรเปลี่ยน พฤติกรรมการใช้งานเดิมๆของลูกค้า technology เป็นตัวเสริมเท่านั้น ยังไม่ถึงเวลาที่จะเป็นตัวหลักแบบไม่แคร์คนข้างหลัง (สร้าง Big Data)
  • ปรับให้แอร์ ทำงานแบบ non real time ในกรณีเครือข่ายล่ม ในช่วงระยะเวลาประมาณหนึ่งได้ เพื่อเพิ่ม customer experience ได้อีก โดยบริษัทไม่เสียหายมากเท่าไรนัก คือใช้เกินได้นิดหน่อย (เพราะเครื่องไม่รู้ว่าเติมเงินหรือยัง จากการถูกตัดขาดจาก network) 
  • ระวังการ custom rom เพื่อโกงชั่วโมงการใช้งาน อันนี้ ทีม developer เค้าจะมีวิธีแก้อยู่แล้วไม่ยาก พร้อม implement ระบบตรวจสอบการโกงได้ด้วย
  • ทำให้มั่นใจว่า ได้ข้อมูลของลูกค้า แยกรายเครื่อง เวลาเปิดปิด ทุกครั้ง และข้อมูล อุณหภูมิ ทั้งการตั้งค่าแอร์ อุณหภูมิห้อง พิกัดแอร์แยกรายตัว เพราะข้อมูลนี้จะมีค่ามหาศาลมากๆในอนาคต จะใช้บอกพฤติกรรมผู้ใช้งานได้จริงๆ และ ต่อยอดโครงการอื่นๆได้อีกมาก รวมทั้งเป็นข้อมูลสำหรับการวิจัยโดยไม่ต้องไปทำ research อะไรอีกเลย
  • เพิ่มตัวเลือกแอร์ให้มีหลากหลาย BTU ในราคาที่แตกต่างกัน
  • เปิด option ให้ใช้ก่อน จ่ายทีหลัง เป็นรายเดือนสัปดาห์ หรือ รายเดือนได้ ไม่จ่ายนานเกินเท่านี้ ก็ตัดการใช้งานไป
  • รองรับการจ่ายเงิน ด้วยช่องทางที่หลากหลาย และโดยเฉพาะบัตรเครดิต แบบตัดบัตรเครดิตอัตโนมัติไปเลย จะได้ไม่ต้องเป็นห่วงเรื่องจ่ายช้า
  • เสริมบริการล้างแอร์ โดยเรียกช่างได้ผ่าน app เลย ช่างจะได้เข้าไปล้างแอร์โดยมีราคาพิเศษ และถือเป็นอีกหนึ่งหน่วยธุรกิจ ที่มีฐานลูกค้าแบบตลอดๆ
  • เล่นเหนือๆ ด้วยการบอกว่า บันทึกข้อมูลการใช้งานบน blockchain ดังนั้น ไม่มีการปลอมแปลง หรือโกงอย่างแน่นอน พร้อมให้ตรวจสอบได้
  • เติม option เพื่อให้ดูการใช้งานย้อนหลัง เทียบกับย่านเดียวกันได้ ว่ามากกว่าหรือน้อยกว่ายังไง 

สุดท้ายนี้ ผมยกให้ แอร์ HAIER เป็นตัวอย่างที่ดี ในการทำ Digital Transformation ที่ไม่รู้ว่า ได้มาโดยความตั้งใจ หรือบังเอิญก็ตาม เพราะได้ยินมาว่า โจทย์ตั้งต้น เพียงแค่ “ทำยังไงก็ได้ ให้ใช้มือถือควบคุมแอร์ได้” ไปกับ Agency แล้วทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ได้มา นั่นก็หมายความว่า มาไกลเกินกว่าคำถามง่ายๆตรงนั้นมากๆ

และจะเห็นได้ว่า เป็นการนำเอา technology หลายอย่างเข้ามาใช้ประโยชน์ได้อย่างลงตัว จึงทำให้เกิดสิ่งใหม่ ที่ไม่เคยมีมาก่อนได้ เชื่อมผมได้ว่า ถ้าแอร์อีกหลายๆยี่ห้อ เค้ามองออก ก็จะมีอะไรอีกหลายๆอย่างตามมาอย่างแน่นอน จะมาเท่ากัน หรือเหนือกว่า ก็ดูความเร็ว และความเปิดกว้างของแต่ละยี่ห้อแล้ว

ป้ายกำกับ:, ,